Garantie de 2 ans

Chez Theiaura&Co. (theiura.com), nous nous engageons à créer des bijoux raffinés et de grande qualité, conçus pour être portés et aimés au quotidien. Chaque pièce est soigneusement fabriquée et rigoureusement inspectée avant expédition. Pour garantir la qualité de notre savoir-faire, nous offrons une garantie limitée de deux ans à compter de la date de livraison.

Ce que couvre cette garantie

Notre garantie de deux ans couvre tout défaut de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre, y compris, sans s'y limiter :

  • Défauts structurels des montures métalliques
  • Défauts de fermoir ou de fermeture
  • Défauts de sertissage liés à un problème de production
  • Défauts de placage ou de finition causés par la fabrication

Si un défaut couvert par cette garantie est confirmé, Theiaura&Co. pourra, à sa discrétion :

  • Réparer l'article sans frais, ou
  • Le remplacer par le même article s'il est disponible, ou
  • Émettre un avoir en boutique d'une valeur égale au prix d'achat initial si l'article n'est plus en stock

Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale, y compris les rayures, le ternissement, la décoloration ou l'oxydation naturelle
  • Les dommages accidentels, une utilisation inappropriée ou la négligence
  • Les dommages causés par l'exposition aux produits chimiques, à l'eau, aux chocs ou à une force excessive
  • Les articles perdus ou volés
  • Toute modification, réparation, mise à taille ou altération effectuée par un tiers
  • Les dommages causés par le non-respect des consignes d'entretien appropriées des bijoux

Éligibilité et preuve d'achat

  • Cette garantie est valable uniquement pour les articles achetés directement sur theiaura.com ou auprès de nos partenaires de vente au détail autorisés.
  • Une preuve d'achat valide ou une confirmation de commande est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.

Processus de réclamation au titre de la garantie

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe du service client avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos ou vidéos claires du problème
  • Une brève description du problème

Une fois le dossier examiné et approuvé, il pourra vous être demandé de retourner l'article pour inspection. Si la réclamation est confirmée comme un défaut de fabrication, le service de garantie sera effectué sans frais.

Remarques importantes

  • Cette garantie s'applique à l'acheteur d'origine ou au destinataire du cadeau pour cet article et est valable sur présentation d'une preuve d'achat.
  • Les articles promotionnels ou offerts peuvent être exclus de la couverture de la garantie.
  • Le recours à des services de réparation tiers annulera cette garantie.

Theiaura&Co. se réserve le droit de déterminer l'éligibilité de toutes les réclamations au titre de la garantie ainsi que la solution appropriée.

Pour les retours ou échanges sans lien avec des défauts de fabrication, veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges sous 30 jours.